"请问10号检票口在哪边？刷身份证可以进站吗？"

"可以的，您上电梯后往前直行，左手边就是。"

来自北京交通大学的青年志愿者顾梓铭正在北京西站为春运旅客提供志愿服务，与他一起上岗的还有来自中国人民大学、北京邮电大学、北京城市学院等高校的50余名青年志愿者。他们在北京西站的候车大厅、检票口、旅客服务中心、售票大厅、地铁口等重点岗位，开展咨询指引、票务协助、候车引导、重点旅客服务等春运志愿服务。

2月2日是2026年春运首日。共青团中央以"青春志愿行温暖回家路"为主题，开展青年志愿者服务春运"暖冬行动"。按照"全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量"的工作原则，各级团组织动员13.7万余名青年志愿者在火车站、飞机场、道路客运站、地铁等重点场所为旅客提供形式多样的志愿服务。

全国铁道团委规范旅客志愿服务管理、铁路志愿服务标识、铁路志愿服务项目化建设等，以制度建设保障铁路志愿服务高质量发展。指导128个车站科学制定春运全周期旅客志愿服务"一站一方案"，精准设置志愿服务岗点、时段及班制，明确志愿服务内容、重点旅客服务举措、日常管理等事项，整体提升铁路志愿服务的质量。积极发挥人工智能技术手段，在北京朝阳站、北京西站、北京丰台站、河北石家庄站等安排青年志愿者和智能问询机器人，向春运旅客提供咨询指引等服务。

团北京市委协调高校青年志愿者在北京"八站两场"及周边区域，设立志愿服务站（岗），为旅客提供咨询引导、秩序维护、便民利民、平安应急等服务，为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的旅客提供帮助。

团黑龙江省委结合当地冰雪旅游旺季需求，择优招募2000余名青年志愿者，在全省122个服务场站及各类冰雪旅游景点设立440个志愿服务岗位，广泛开展文化传播、翻译沟通、秩序维护等志愿服务。

团上海市委聚焦上海"两场四站"重要交通枢纽，以及地铁、长途客运、公交等大客流场所，为重点群体提供"全流程+一对一"专业化精准服务。依托"司机之家"及相关党群服务阵地，为青年新就业群体提供春节慰问、休息补给及政策咨询等特色服务。积极对接杨浦、闵行、松江大学城等高校师生集中出行需求，协助做好定制班线志愿服务，切实提升"点对点"便捷出行体验。

团江苏省委开展省级青年志愿服务春运"暖冬行动"集中上岗活动，组织青年志愿者服务队在徐州东站等场所提供中医药科普、非遗体验等特色服务。联动江苏省青年志愿者协会理事单位，赴南京南站等场所开展慰问。

团陕西省委在火车站、机场、地铁站、汽车站等398个重点交通枢纽，设立2000余个青年志愿者"暖心服务站"，持续为老幼病残孕、返乡务工人员及"两司两员"等提供贴心服务。融入陕西特色文旅元素，组织青年志愿者开展文旅指引、旅游咨询等，丰富春运旅客的文化体验。

团新疆区委结合新疆公路里程长的特点，组织青年志愿者赴公路客运站，为旅客提供咨询引导、行李搬运、便民保障等服务。在各重点景区同步设置志愿服务点位，为游客提供旅游咨询、应急协助等贴心服务。

据悉，春运启动前，团中央青年志愿者行动指导中心发布《中国青年志愿者服务春运"暖冬行动"项目指引》，指导各地团组织进一步提升春运志愿服务的规范化、专业化水平，为营造平安出行良好氛围、圆满完成春运保障贡献青春力量。