人民网北京1月31日电（记者罗知之）中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局联合制定《人民币现金收付及服务规定》（以下简称《规定》），自2026年2月1日起施行。新规旨在维护人民币法定货币地位，整治拒收现金行为，满足多样化支付需求，构建现金与多元化支付方式协同发展的流通环境。

现金收付行为规范要求：

• 采用人工收款、面对面服务或线上预约线下交付的，须支持现金支付
• 自助服务模式需标注支付方式及服务电话，保障特殊场景现金使用权益
• 统一管理场所应提供现金充值退卡服务，转换现金不得收取手续费
• 网络全流程交易需提前公示支付方式并服务过程中说明
• 支持现金支付单位应保持合理零钱备付，确保支付顺畅

特殊情形处理原则：

• 偶发性拒收不宜流通人民币或纪念币识别异议，应协商解决
• 大量硬币/小面额纸币支付超清点能力的，应引导至银行网点兑换

银行业金融机构服务要求：

• 实体网点应办理现金存取业务，提供柜面人工服务
• 现金自助机具功能和数量需满足客户需求
• 对大额硬币兑换提供预约或分批办理
• 为特殊群体优化现金服务设施布局
• 加强回笼人民币整点工作，防止支付不宜流通货币

维权渠道：公众发现拒收现金行为可保存证据向当地人民银行分支机构申请维权。