储户存款被柜员转走，银行说没责任，法院判了还不赔，这事儿真让人想不通

2021年7月，内蒙古的朱女士到银行存75万现金，她将钱交给柜员孟某芝，孟某芝穿着工装、戴着工牌在柜台前操作，告诉朱女士系统正在升级，需要配合走个流程，朱女士相信了对方的话，结果这笔钱没有存入银行账户，而是直接进了孟某芝的个人账户。

后来人们发现，不只是朱女士一个人遇到这种情况，还有十位储户也被相同的手法欺骗，总共损失了二百二十多万元，这些钱全被孟某芝拿去挥霍，一分钱都没有剩下，2023年法院判决她犯有诈骗罪，判处十二年有期徒刑，但被骗的钱已经无法追回。

朱女士没办法只能去起诉银行，要求赔偿本金和利息，一审法院在2026年初把她的请求驳回了，法院说孟某芝是个人犯罪，没经过银行流程，也没入账，银行没授权，这不算职务行为，这种说法听起来很硬气，可细想有点问题，普通人哪知道银行内部怎么走流程，大家看到穿制服的人在柜台办事，自然觉得那就是银行的人。

法律上有个说法叫表见代理，就是说如果某人看起来像有权代表某个单位办事，对方也没有故意欺骗你，这个单位就需要承担责任，民法典第172条提到过这一点，但在实际判案时法院常常偏向银行那边，担心开了先例会影响整个金融系统的稳定，然而维护稳定不能以牺牲普通人对银行的信任作为代价。

这类案件这几年出现得很多，河南一家农商行的理财经理伪造合同骗走3000万元，法院判决银行承担了六成责任，浙江另一起案件在二审时改为银行补赔三成，同样是员工诈骗的情况，有的银行要赔，有的不用赔，标准并不统一，让人很难理解。

更值得琢磨的是，孟某芝连续几个月作案，把资金反复转到私人账户里，银行的监控系统、对账流程和客户回访这些环节全都没有察觉，有业内人士提到，一些小型银行为了节省开支，裁掉了合规岗位，审核工作全靠人工盯着，出问题只是早晚的事。

这个案子到了二审阶段，法官做出的判决结果，会对以后处理类似事件产生影响，如果法院仍然认定银行方面没有责任，那么储户到银行办理业务时，可能需要事先核实柜员身份的真实性。