从行业新星到危机四伏，追觅科技的困境并非偶然，而是产品品控、售后服务、企业战略多重问题叠加的结果。

曾凭借高速马达技术在智能清洁赛道脱颖而出的追觅科技，一度被视为行业内的“技术黑马”，登顶过扫地机器人市场零售额榜首。但如今的追觅，却深陷消费者投诉的泥潭，核心业务增长失速，跨界扩张的豪赌更让企业陷入多重危机。

《眼镜财经》注意到，从产品端的质量硬伤，到服务端的售后推诿，再到战略层面的盲目扩张，追觅科技的发展之路，正被自己埋下的种种问题绊住脚步。

产品质量频出故障

高端定位难掩品控短板

作为以“科技”为核心标签的企业，追觅科技的产品质量却屡屡刷新消费者的失望底线，且问题集中在其主打的扫地机器人、洗地机等核心品类，涉事产品多为定价数千元的高端型号，品控短板与高端定位形成强烈反差。

在黑猫投诉平台，关于追觅产品故障的投诉呈集中爆发态势，仅2026年1月上旬，就有多位消费者投诉旗下扫地机器人、洗地机出现各类质量问题：定价6000元的追觅X20Pro扫地机器人，在正常使用下短短一年多时间因拖布脱落、主机故障、电池损坏等问题五次返厂；

刚购买不到20天的H20Ultra旋锋版洗地机，便出现电池虚电、拖地留大量水渍的情况；

X50Pro滚筒版扫地机器人从安装起就问题不断，不仅拖布烘不干发臭，后续还出现基站漏水、出水量失控的核心故障，让“智能清洁”沦为“人工返工”…

更令人诟病的是，追觅产品的故障并非个例，而是呈现出普遍性和反复性。有消费者反映，购买的追觅洗地机H20款，一年半内三次因出水口组件故障返厂，即便低频率使用也无法避免；S10ProUltra机械臂版扫地机器人在质保期内两次维修后，原故障未解决还新增新问题。

《眼镜财经》梳理发现，追觅产品从核心的电池、主机，到基础的滚轴、拖布组件，均存在品控漏洞，甚至有产品出现“过保即坏”的情况，有消费者质疑其产品设计存在先天缺陷，刻意通过后期高额维修费牟利。

高端的定价本应匹配过硬的质量，而追觅科技却让消费者花高价买到“残次品”，其品控体系的缺失，已然成为企业发展的核心硬伤。

售后体系形同虚设

推诿扯皮违反三包法规

如果说产品质量问题是追觅科技的第一道“伤疤”，那么形同虚设的售后服务，就是在这道伤疤上不断撒盐，让消费者的维权之路举步维艰。

面对产品故障，追觅售后的第一反应并非解决问题，而是推诿、拖延、拒绝，甚至公然违反国家三包法规，将消费者的合理诉求置之不理。

在三包法明确规定“保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”的前提下，追觅科技却多次无视法规，拒绝消费者的换新、退货要求：

有消费者购买的洗地机不到一个月坏了两次，售后却以“过了时效期”为由拒绝换新，仅同意维修；扫地机器人经多次维修仍故障频发，满足三包法换新条件，客服却以“需要第三次检测”“过保”等理由百般推诿。

即便同意维修，追觅的售后也充满敷衍，有消费者的扫地机器人返厂维修后，收到的机器不仅故障未解决，还出现脏污、磨损严重的情况；部分产品寄修后，厂家单方面声称“无问题”，无视消费者提供的故障视频和照片，强行将产品寄回，对实际存在的漏水、异响等问题视而不见。

除了产品售后的推诿，追觅旗下品牌的营销活动承诺也沦为“空头支票”。其关联的MOVA旗舰店推出的电动牙刷“打卡90天全额返现”活动，多位消费者完成打卡并经客服核实后，却遭遇超期不返现、客服反复推诿的情况，最长逾期超两个月，让营销活动变成“割韭菜”行为。

同时，追觅售后还存在诸多霸王条款：未使用的全新产品退货被强行收取折旧费，维修前不告知具体费用，要求消费者先寄回产品检测，且来回运费由消费者自理；

甚至有售后承诺“修不好换新”，却在消费者寄回产品后，以“未寄回赠品”为由拒绝履行承诺，单方面增加换新条件。

从违反法规到违背承诺，追觅的售后服务不仅未起到“兜底”作用，反而成为加剧消费者不满的“推手”，严重消耗了品牌信誉。

战略扩张盲目激进

主业失速深陷多元迷局

在产品和服务端问题缠身的同时，追觅科技的企业战略也陷入了“主业失速、跨界迷航”的困境。

作为起家之本的扫地机器人业务，在短短一年多时间里遭遇市场份额断崖式下滑，2023年还以21.4%的零售额份额登顶市场，2024年三季度全球市占率已跌至7.6%，不足头部企业石头科技的一半。

而追觅科技并未沉下心来解决主业的品控、产品体验问题，反而选择在主业承压之际，开启了近乎疯狂的跨界扩张，让企业陷入“多线作战、全线失守”的迷局。

从组建近千人团队研发对标布加迪威龙的超豪华电动车，到成立天文业务BU布局智能光学系统，再到涉足消费金融、人形机器人，甚至跨界咖啡店、火锅店，追觅科技的业务版图在短时间内急速膨胀，全然不顾自身的技术储备和资金实力。

造车、航天等领域均需百亿级资金持续投入，且技术壁垒远超清洁家电，而追觅科技在核心的智能清洁赛道尚未建立起稳定的技术护城河，却贸然进入陌生领域，这种“四处撒网”的扩张策略，本质上是对主业焦虑的被动应对，更严重消耗了本就紧张的企业资源。

与之相伴的，是企业管理层的动荡，2024年以来，中国区执行总裁、人形机器人业务负责人等核心高管相继离职，带走了管理经验和团队凝聚力，进一步削弱了追觅科技的破局能力。

更令人匪夷所思的是，在主业增长失速、跨界扩张资金压力巨大的背景下，追觅科技创始人还放出“打造百万亿美金生态”的豪言，这一目标远超当前全球所有企业的市值，引发业界广泛质疑，被网友吐槽“不切实际”。

一边是核心业务品控拉胯、市场份额萎缩，一边是盲目跨界烧钱、喊出不切实际的口号，追觅科技的战略选择，完全背离了企业发展的基本逻辑。

如今的追觅，既未像科沃斯、石头科技那样登陆资本市场获取融资补血，又在跨界中持续消耗现金流，主业“造血”能力衰退，跨界业务又无核心竞争力，陷入“主业不赚钱、跨界不精通”的两难境地。

从行业新星到危机四伏，追觅科技的困境并非偶然，而是产品品控、售后服务、企业战略多重问题叠加的结果。

对于科技企业而言，技术创新和产品质量是立足之本，售后服务是品牌口碑的基石，而清晰的战略则是发展的方向。

如今的追觅科技，既丢了根本，又失了方向，若不能及时停下盲目扩张的脚步，沉下心来解决产品和服务端的核心问题，重新聚焦主业，曾经的“技术黑马”，终将在自己埋下的困局中，被行业的洗牌浪潮吞噬。