1月30日，记者探访铁路12306售票监控中心，春运售票已进入关键期。因15天预售期安排，今年春运售票自1月19日启动，节前高峰抢票时段为1月30日至2月1日，节后为2月8日至9日。

12306技术中心总工程师单杏花透露，第三方平台通过高频刷票形成攻击式访问，导致系统资源紧张。这种模式不仅增加系统压力，还存在捆绑销售、隐私泄露等风险。

为应对抢票高峰，铁路部门推出多项便民措施：1月19日起，误购火车票可在支付30分钟内免费退票；60岁以上老年旅客可享受电话订票服务，通过客服电话12306即可完成订票流程。

单杏花表示，铁路部门通过大数据分析实时监测客流，当发现需求激增时，会及时向业务部门建议加开列车。12306平台还推出个性化服务标识，如"雪""宠""静"等，满足不同旅客需求。

面对众口难调的购票需求，单杏花强调："再努力一点，只能再加油了。"铁路部门将持续优化系统，提升服务体验，确保春运期间旅客出行顺畅。

来源：央视新闻 编辑：任华飞