“真的太感谢了！这笔钱是家里老人一辈子攒下的工资血汗钱，本以为被大火烧了就再也找不回来了，没想到你们帮我们兑换了这么多！”

1月下旬，四川自贡市民赵女士从工商银行贡井支行工作人员手中接过27.32万元崭新纸币时，激动得声音哽咽，一遍遍向现场工作人员道谢。

二十多天前，赵女士爷爷奶奶家中突发大火，存放的近40万元现金被烧毁大半。家人无奈之下前往银行求助，支行工作人员耗时半个月，对受损纸币逐张仔细清理、鉴定，最终成功为其兑换27.32万元。

火灾致现金损毁

市民急赴银行求助兑换

前不久，赵女士的爷爷家突发火灾。

“我爷爷奶奶不喜欢把钱存银行，他们退休工资到账后，就会取出现金放在家里。”赵女士说，火灾中部分现金被直接烧毁，消防员赶到现场灭火后，抢救出来的剩余现金也大多出现了严重损毁。

几天后，赵女士拎着三个沉甸甸的布袋，满脸焦虑地走进工商银行贡井支行。

打开布袋的那一刻，现场工作人员都惊呆了。“几十万现金，已成了一沓沓被火烧毁、粘连碳化的残损人民币。不少票面已经失去完整形态，防伪特征模糊不清，清点与鉴定难度极大。”银行工作人员李先生说，自己在银行工作了16年，还是第一次见到这么多损毁的现金，心里感慨，“两位老人该多着急呀！”

“爷爷奶奶都80多岁了，这是他们一辈子的积蓄、看病的急用款，你们能不能帮帮我们？”赵女士的话语里满是期盼，又带着难掩的不安。李先生见状赶忙安抚她：“您放心，我们一定会尽最大努力帮您处理！”

耗时15天逐张清理

近40万烧毁现金

成功兑换27.32万元

“面对这么大金额、高损毁程度的火烧币，仅凭网点现有条件，难以完成精准鉴定与清点。”李先生表示，接到求助的第一时间，网点便立即启动了残损币兑换的特殊业务应急机制——

一方面为赵女士开通专属绿色通道，细致登记备案残损币的基本情况；

另一方面第一时间对接银行现金中心工作人员，协调专业鉴定清点力量，携手推进此次兑换工作。

这些残存的现金还因灭火时被水冲刷，一沓沓紧紧粘连在一起。网点的五六名工作人员只能一张张小心剥离、整理归类，再逐一对每张残损币进行细致甄别，最后按照残损人民币的兑换标准逐一办理兑换。

这场细致的清理兑换工作，一干就是15天，最终成功为赵女士兑换出27.32万元。

“我完全没想到能兑出这么多现金，非常感谢耐心细致的工商银行工作人员，帮我们家解决了个大问题，两位老人知道后也非常开心。”赵女士说道。拿到兑换的现金后，在家人的反复劝说下，两位老人也终于改变了存放现金的想法，将这笔钱存入了银行。

清理残损币有多难？

镊子+紫外线仪齐上阵

辅助识别

遇到残损人民币

银行具体该如何兑换？

李先生介绍，赵女士家的这批残损人民币不仅数量大，损毁程度也较重，而针对残损人民币的兑换，银行有着明确的相关规定。

“损毁面积小于1/4，防伪特征清晰，可以全额兑换；损毁面积小于1/2，防伪特征清晰，可以半额兑换；损毁面积大于1/2，则不予兑换。”李先生说，此次兑换的27.32万元，正是严格按照这一标准核算完成的。

清理残损币的过程究竟有多难？

李先生介绍，处理赵女士家这批残币时，工作人员要先小心翼翼拂去纸币表面的附着物，再通过烘干技术稳定纸币状态，避免因操作不当造成二次破损。这一步骤看似简单，却极度考验耐心与细心，稍有不慎，就可能导致票面关键信息丢失，影响后续鉴定。

对于粘连严重的纸币，工作人员会采用温水浸润、轻柔剥离的方式，将粘连的票面一张张仔细分开，再按照“全额”“半额”标准分类处理。

银行通过专业设备和细致操作，最终帮助老人挽回大部分损失，展现暖心服务。

银行通过专业设备和细致操作，最终帮助老人挽回大部分损失，展现暖心服务。