乘坐静音车厢，有啥注意事项？

车厢内设有静音标识，提醒乘客注意行为规范。

和子龙摄

2026年春运期间，铁路12306APP中部分车次标注了“静”字标识，表示该列车提供静音服务。

“静”代表列车设有静音车厢，通过控制音量、引导行为等方式，为乘客营造安静的旅行环境。

静音服务覆盖范围如何？乘坐时需注意哪些事项？非静音车厢是否也需要保持安静？针对公众关注的问题，记者进行了调查。

如何找到静音车厢？

G字头列车基本全覆盖，多设于头尾位置

手机外放、大声通话、儿童喧闹等行为影响他人体验，铁路部门为此推出静音车厢服务。

据国铁集团客运部消息，自2月1日起，静音服务范围将扩大至超8000列动车组，覆盖主要高铁线路和客流通道。

具体来看，G字头列车基本实现全覆盖，仅少数特殊运行线路除外；D字头列车覆盖80%以上动力分散型动车组；C字头城际列车因行程较短暂未推广。

静音车厢均为二等座，多设于列车头尾位置。8辆或16辆编组列车设1节静音车厢，17辆编组列车设2节，重联动车组前后各设1节。

“静音车厢不售无座票。”负责人表示，头尾设置可减少无座乘客穿行干扰，营造独立安静空间。

旅客可自主选择标注“静”字的车次，并勾选优先分配静音车厢选项。

静音约定如何执行？

多种方式引导乘客，工作人员适时提醒干预

如何确保静音车厢真正安静？

“铁路部门对静音车厢实施全方位静音保障。”郑州客运段负责人牛晓辰介绍。

环境方面，符合条件的列车会关闭广播或调低音量，通过标识、视频提示等方式引导乘客。

“复兴号动车组广播音量调至常规30%-40%，影视系统关闭音源。”牛晓辰解释。

服务方面，静音车厢禁止叫卖，工作人员轻声服务，配备书籍供阅读。铁路不提供免费耳塞，建议自备。

乘客购买静音车厢票即同意遵守约定：保持安静、手机调至静音、通话离开车厢、使用耳机、照看儿童。

违反约定时，工作人员将友好提醒。1月24日晚，G97次列车一名乘客外放手机，列车长刘丹举提示牌引导，该乘客随即停止外放。

“工作人员手持‘静音车厢轻语轻行’提示牌，在巡看时引导乘客。”牛晓辰表示，接打电话可引导至车厢连接处，持续喧闹可协助调换车厢。

其他车厢如何处理？

所有车厢均需维护文明安静的公共环境

设置静音车厢是否意味着其他车厢可不安静？

负责人表示，铁路部门倡导所有旅客共同维护公共环境。

“静音车厢是示范样板，其他车厢通过广播宣传、乘务员巡查等方式提醒乘客。”负责人称，虽无强制措施，但仍需全体乘客配合。

铁路部门持续提升服务，如南昌局曾将餐车改为“遛娃舱”，提供儿童活动空间。

福州客运段G1654次列车设有“遛娃舱”，配置绘本、玩具，乘务员陪伴孩子阅读。

“带孩子的家长确实需要这样的空间。”列车长表示，孩子可在此看书玩玩具，乘务员协助开展安静活动。

“静音车厢服务是铁路部门提升旅行体验的重要举措，将持续优化服务。”负责人表示，将通过精准服务打造更舒适的公共空间。