株洲日报全媒体记者/旷昆红实习生/刘婕妤

“刚打电话给我，没接到，回拨过去又不接，我赶紧上门来看下你！”1月27日上午11时许，荷塘区月塘街道“月”你同行志愿者联合会会长刘江萍，顾不上自家美容养生店的生意，接到长期帮扶对象刘师傅挂了又拨的来电后，忧心忡忡地锁上店门，匆匆奔向刘师傅家。

这一幕，只是刘江萍近十年志愿服务之路的缩影。

从母亲手上接过的温暖接力棒

2000年，34岁的刘江萍因企业改制，背井离乡从江西来到株洲打拼。凭着一股不服输的韧劲，她摸爬滚打5年，于2005年在晨光小区门口撑起了一间50平方米的美容养生馆，日子安稳踏实。

2016年，一位顾客临时取消预约时提及“要去做志愿服务”，这是刘江萍首次听说“志愿服务”的概念。追问之下，母亲的身影在她脑海中愈发清晰——缺医少药的年代，身怀祖传医术的母亲为上门求医者分文不取，还自掏腰包补贴药材，常念叨“能帮一把是一把，积德行善的事多做总没错”。母亲言传身教的善意早已扎根，刘江萍当即恳请顾客带自己同行，从此她多了一个身份——志愿者。

用行动打破偏见温暖困境人生

“我没做过什么惊天动地的大事，就是想在别人难的时候，递一把暖，搭一把手。”近十年志愿路，刘江萍的轻描淡写背后，是困境者生命里的光。

合泰社区的文师傅因车祸失去下半身知觉，肇事方无力赔偿，妻子离婚后，他与70多岁患病的老母亲相依为命。去年三伏天，老母亲外出治疗膝盖伤时意外摔伤，无法返程，生活不能自理的文师傅陷入绝境。刘江萍得知后，立刻召集志愿者黄雪娥、郭竹梅，三人自掏腰包组成临时“爱心厨师团”，顶着酷暑每日采购新鲜食材、做饭送餐，一送就是一个多月。后续老母亲因无力支付理疗费被迫出院，疼痛难忍，也是刘江萍四处奔走，联系谭文剑医生提供免费理疗，缓解了老人痛苦。

起初，文师傅对志愿者充满戒备，觉得只是“走个过场”。但刘江萍用日复一日的坚持打破偏见：每月两次雷打不动地走访，节日送上米油、春联，主动帮忙办理残疾证年度认证，悄悄记下他的喜好并带上他爱吃的点心。点滴温暖如春雨润物，让曾对生活失去信心的文师傅，重新感受到社会善意与人间温度。

跨越隔阂

成为“特殊群体”的信任之光

除了独居老人、残疾人，精神障碍残疾患者也是刘江萍的帮扶对象。为更好沟通，她主动参加专业培训，记下满满一本沟通技巧。第一次上门时，她在门外反复练习敲门和问候，站在门口仍忍不住发抖。那次走访堪称“失败”，帮扶对象始终背对着她，一言不发甚至抗拒。但刘江萍没有放弃，在社工指导下调整策略：不急于寻求回应，只是默默陪伴、收拾屋子，或是带上对方爱吃的零食、喜欢的小物件。慢慢地，她摸清了每个帮扶对象的脾气与喜好。

自2020年参与“爱在身旁”精神障碍人士帮扶项目以来，刘江萍一对一帮扶了五六名帮扶对象。有一天，一位帮扶对象主动打电话，雀跃地说：“刘姐，我家仓鼠生了12只崽，特别可爱，我想送你两只！”那一刻，刘江萍红了眼眶，这份“礼物”承载着沉甸甸的信任。