为深入贯彻全省2026年春运工作会议精神，落实团中央青年志愿者行动指导中心部署，1月31日上午，在共青团澧县委员会、澧县交通运输局指导下，澧县益启爱公益事业发展中心举行2026年湖南省‘暖冬行动·情满旅途’春运志愿服务启动大会暨培训会。春运志愿服务队代表、组织志愿者代表及高校青年志愿者代表等35人参会。

培训聚焦春运志愿服务核心需求，围绕服务内容与方式两大领域展开。志愿者代表李金鹏结合澧县春运客流特点，详细讲解志愿服务重点任务，明确志愿者将驻守澧县汽车总站，开展引导咨询、票务协助、行李搬运、重点帮扶、应急保障等五大类服务，精准对接特殊群体需求，为返乡务工人员、探亲群众等提供暖心服务。

服务方式培训重点强调礼仪规范、沟通技巧及应急处置流程，通过案例分析、现场演示普及春运安全知识，指导志愿者规范服务用语、处理客流高峰与旅客纠纷。工作人员同步明确志愿服务时长统计、物资领取、岗位分配等具体安排，细化岗位职责与服务时段。

大学生志愿者戴肖杰分享心得：‘暖冬行动是群人的同行，以爱为初心的奔赴。’她强调春运志愿服务是践行志愿精神的重要载体，呼吁志愿者提高思想认识，严格遵守纪律，以饱满热情投入服务，用实际行动温暖返乡旅客归途。

培训现场志愿者认真记录、积极互动，纷纷表示将牢记初心使命，服从组织安排，坚守服务岗位，用爱心传递温暖，全力保障春运平安。此次启动大会为2026年春运志愿服务奠定坚实基础，后续将根据客流动态调整服务力量，确保志愿服务不断档。