在西长安街街道，民生服务热线24小时畅通，每通来电都承载着居民的急难愁盼。近日，街道困服所接连收到两位高龄老人求助——任阿姨因手机挂号困难焦急万分，孟阿姨因税务办理发愁。在街道民生保障办公室指导下，困服所工作人员迅速响应，用精准服务将'民有所呼、我有所应'化为现实，让基层温暖触达每个角落。

一场从'指尖'到'身边'的就医陪伴

困服所电话铃声骤响，任阿姨焦急求助："小于，我身体不舒服，想去医院看看，可这手机挂号怎么都弄不明白......"这位85岁独居老人自老伴离世后，面对生活琐事常感力不从心。社工们多年如一日地提供手机调试、家电维修等帮助，成为她最信赖的依靠。

面对任阿姨的紧急就医需求，社工第一时间上门协助挂号，规划陪同方案。就诊当日，社工细心整理病历资料，全程陪同穿梭于门诊、检查室与输液区，让求医之路既高效又温暖。

像任阿姨这样的情况并非个例。街道通过入户走访、电话沟通摸排需求，建立动态服务清单，整合医疗、维修等资源，构建联动支持网络，切实解决独居老人生活难题。

一次跨越'数字鸿沟'的办税守护

孟阿姨的求助声再次响起："小田，税务局让我缴税，我这老眼昏花的，操作不了手机......"这位80岁老人因女儿患病需照顾，独自承担生活重担，面对税务通知倍感焦虑。

社工主动协助梳理办理要求，通过'12366'热线确认流程，手把手指导预约登记。考虑到腿脚不便，社工准备轮椅护送前往政务服务中心，全程陪同办理，确保每个环节顺畅。

孟阿姨感慨："多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办才好。"街道将持续完善困服所服务功能，优化重点群体帮扶机制，让长者在胡同里安享有尊严的晚年。

转自：红墙长安