从“打卡”到“精准”：志愿服务如何破解发展难题？

志愿服务领域中长期存在的“面子工程”、“人海战术”和缺乏专业性等问题，如何有效化解？近年，山东省在优化志愿服务模式上进行了积极探索，通过提升精准化、数字化和品牌化水平，不仅有力解决群众急需，还将志愿服务融入基层治理体系的末梢神经，在预防风险和化解隐患方面展现其独特价值。

志愿服务的现状：专业能力不足、管理粗放、形式化倾向明显

调研显示，当下志愿服务行业普遍存在三大突出挑战，严重影响其可持续发展。首先，志愿者普遍缺乏专业技能，导致“量力而为”的问题突出。某社区志愿服务团队负责人表示，不少活动动员人数众多，但真正能提供实际解决方案的人寥寥无几。部分组织为追求活动频率和覆盖面，未能深入需求调研，导致资源分配不合理，流于表面，不仅造成资源浪费，更削弱了服务对象的获得感。

其次，志愿服务组织的管理体系存在明显漏洞，常态化服务难以保障。志愿者多为兼职或灵活参与者，导致人员流动性大、管理松散。相关数据显示，志愿者注册人数众多，但实际参与常态化服务的仅占十分之一左右。许多人仅在活动期间参与，活动结束即散去，甚至在重大活动中面临人手短缺的尴尬局面。

最后，部分志愿服务活动呈现功利化趋势，逐渐偏离奉献初衷。一位社区党组书记举例说明，近期暑期学生志愿服务中出现怪象：多名大学生仅带相机参与，明确要求出具“志愿服务证明”后即离场。他坦言，这种“走过场”式的志愿服务正在逐渐侵蚀其本质价值，大学生志愿者更关注的是证书而非实际服务意义。

创新模式：激发志愿者热情，提升服务效率

“每日服务一小时，积分即为福气，越多帮助他人，心灵愈加甜蜜！”50多岁的留守妇女关凤焕两年前成为菏泽市小留镇邢楼村助老食堂的一名志愿者，每天固定在厨房系围裙，与其他6名志愿者一起帮助老人做饭、打扫卫生等。与多年参与社区志愿活动的老志愿者相比，她是新“生代”。