2月2日，为期40天的2026年春运正式开启，全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次。各地铁路、民航等部门聚焦提升运能、优化服务、科技赋能，全力保障客货运输安全、便捷、顺畅，绘出一幅充满暖意的春运图景。

舒心：祥和喜庆氛围足

本报记者柳洁董庆森

“能帮我看看候车地点在哪儿吗？”“请问车票在哪儿改签？”“特殊乘客可以送站吗？”2月2日早上7点，武汉汉口站“心连心”服务台队员师诚一到岗，就和团队一起忙碌起来，为旅客们答疑解惑。

记者在汉口火车站检票口处看到，安检门从6个增至12个，旅客正依次排队检票进站。“几分钟就通过安检，基本不用排队，比往年省心不少。”带着行李准备前往南京的旅客李博说。

汉口站站内大厅也焕然一新，洋溢着喜庆氛围。全新升级的电子引导标识全程护航，车次提醒、站台地标等信息实时同步。“春运前，车站上新和更换电子显示屏和标志标识4500个，优化了站内出行和换乘流线，旅客出行将更加便捷。”汉口站值班站长席珊珊迎来了她的第17个春运，据她介绍，2026年春运汉口站预计发送旅客407.7万人次，比2025年春运同期增加3%。汉口站将出动党员突击队员450余人次，武铁“小桔灯”志愿者800余人次，为旅客提供服务。

与汉口火车站一样，武汉火车站在春运首日同样热闹非凡。“马到成功”“一马当先”“平安喜乐”……不少旅客拿着各式吉祥标语，在车站设立的打卡点处与工作人员合影。春运首日，武铁和湖北省文联携手，在湖北省17市州、豫南地区4市共26个客运车站和多趟旅客列车上组织举办“文化列车千里行·送万福进万家”文化惠民活动，将站车空间打造成流动的“文化会客厅”。

地处全国铁路网中部和地理位置中心的武汉是全国铁路的重要枢纽。今年春运，中国铁路武汉局集团有限公司客流将呈现整体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点，预计发送旅客2622万人次。

中国铁路武汉局集团有限公司客运部副主任明雷介绍，武铁在1月26日实行新列车运行图基础上，制定了春运列车运行方案。节前计划安排始发客车522.5对，其中动车440对、普比82.5对，运力较2025年春运增长9.7%；节后计划安排始发客车523.5对，其中动车440对、普速83.5对，运力较2025年春运增长9.3%。

武铁全面优化站车环境和设施，新增17组复兴号动车组；在京广高铁武汉站始发、经停去往北京西、深圳北方向的8趟列车开展高铁宠物托运业务，适应旅客多样化的出行需求。同时，武铁还制定各项应急预案保障运输畅通，优化完善极端恶劣天气、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的应急预案，保证铁路安全畅通。

2月3日起，武铁还将携手湖北省文化和旅游厅、湖北省财政厅共同举办“票游湖北‘马’上有礼”活动，推出“抽”大礼包、“享”普惠权益、“抢”秒杀福利三大礼遇，邀广大旅客乘高铁游湖北，一票畅享荆楚新春。活动将贯穿马年春节，持续至3月31日。

顺心：多方协同效率高

本报记者陈发明

马年人偶志愿者吸引旅客在签名墙留言打卡；新年主题背景墙前，旅客绘制贺卡，写下对家人的思念……2月2日上午，在兰州西站候车大厅，国铁兰州局开展的“文明出行文化相伴”特色活动，让人来人往的候车大厅成为充满年韵的“文化驿站”。

穿过排队候车的客流，甘肃省中心医院全科医学主任医师刘蓉和护士李晓雪带着“装备包”来到车站内的“童行驿站”。“去年春运期间和‘五一’假期，我们在这里为旅客提供医疗救助。”刘蓉介绍。

在福州南站候车大厅，客运服务智能机器人“阿福”吸引了不少旅客驻足围观。福州南站客运员王滟琰介绍，这款身高1.5米的机器人，是春运期间守护旅客出行的“暖心担当”。面对车次时刻、检票口位置、票务退改、候车区域划分、换乘路线等咨询，它都能快速检索信息并给出精准答案。

暖心：科技服务显温情

福州客运段动车二队列车长杨丹说，今年春运，福州客运段在部分长编组列车试行“静音车厢”与“遛娃舱”协同服务，通过物理分区满足不同旅客需求。针对老年旅客，推出“银发关爱服务”，配备健康设备与“爱心呼叫器”。

在福州车辆段检修车间内，一台轴承自动检测设备正按既定程序运转。机械臂将一套轴承送入检测台，高精度电感传感器随即开始采集内径、外径、游隙等数据。测量结束，数据自动上传系统，生成判定结果。整个过程无人干预，安静而高效。在忙碌的春运中，这些智能设备已成为保障列车运行安全的幕后力量。

今年春运，铁路部门还积极释放运输潜能，探索“客货双运”新模式。在福州铁路物流中心，民生物资与汽车拆解件运输同步迎来高峰。中心通过调整运力结构、优化运输组织，保障各类物资高效集散。福州机务段利用凌晨高铁线路空闲时段，由动检列车捎带运输电商快件等小件货物，构建快速物流通道，进一步完善“客货双运”运输体系。