□杨静娴

以公益性、专业性、自愿性为核心的医疗志愿服务，通过推动医疗资源下沉、精准触达需求群体，为特殊群体的健康权益保障提供了可行路径。近年来，我国医疗志愿服务虽已获得长足发展，但仍面临服务碎片化、专业能力参差不齐、信息支撑薄弱等现实瓶颈。需立足群众健康需求，以规范化建设为基础、以专业技能提升为核心，切实提升医疗服务效能，提升群众的幸福感与获得感。

规范医疗志愿服务，夯实服务发展根基

规范化管理是医疗志愿服务可持续发展的坚实保障。相关部门应通过完善的组织架构、标准化流程和信息化平台，实现对服务全流程的精细把控，为构建和谐医患关系、推进健康中国建设注入持续动力。构建三级联动组织架构，市级机构统筹政策制定、资源调配和考核评估，定期召开供需对接会，促进资源精准下沉；县级平台承接市级任务，整合本区域医疗资源组建多学科志愿团队，将医疗服务精准投送到乡村；基层站点精准对接群众，常态化提供志愿服务。

设立志愿服务管理办公室，配备专职人员负责岗前培训、工作协调、人员管理等事务，既满足医疗志愿服务需求，又最大限度地减少对医疗秩序的影响。参照《志愿服务条例》出台《医疗志愿服务管理细则》，明确志愿者服务范围、岗位资质、操作流程和伦理要求；为志愿者购买人身意外伤害保险，清晰界定其在见义勇为等行为中的权益保障；由专职社工或资深志愿者组建专业督导团队，为志愿者提供教育性督导及情感支持。

按服务类型分层分类制定岗位标准，专业服务岗须具备医学背景，通过专项培训及考核，将专业医疗知识传递给群众；导诊、咨询等基础服务岗须具备沟通技巧，支持保障岗须熟悉活动组织和后勤协调要求。

强化专业能力建设，提升志愿服务效能

医疗志愿服务队伍是保障服务质量的关键因素。医疗机构应采用"引育留用"原则，打造一支结构合理、专业高效、服务基层的医疗志愿者队伍。设立医疗志愿服务专项招募通道，利用医院官网、微信公众号等平台，定期发布招募信息；组建"巡回医疗志愿服务队"，吸纳三甲医院专家和骨干医护人员参与；建立"银发专家志愿者库"，吸引退休医护人员积极加入，为群众提供优质医疗服务。

整合院内临床骨干、专业社工及外聘专家等人才资源组建师资库，分阶段开展岗前培训、在岗培训及进阶提升，提升志愿者的专业素养；选拔有热情、有经验、学习意愿强的优秀志愿者前往医疗志愿服务先进单位进修，不断提升自身的志愿服务能力。通过现场巡查、满意度调查、案例评审等方式，对医疗志愿服务质量进行动态评估；建立志愿者个人服务档案，记录其培训情况、服务时长、考核结果，将其作为评优评先的核心依据；定期开展服务质量提升专项行动，针对薄弱环节优化服务流程，推动志愿工作的高质量开展。

提供精准服务供给，拓展服务覆盖广度

医疗志愿服务队伍应坚持以群众健康需求为导向，通过创新服务形式、拓展服务场景，构建灵活多样的医疗资源服务模式，推动医疗志愿服务精准覆盖各类群体。组织志愿力量深入偏远地区开展巡回义诊，或定期安排专家前往乡镇卫生院坐诊，将群众"向上求医"转化为医护"向下送医"；推行"群众点单、平台派单"的志愿服务模式，常态化开展需求摸排与分类梳理，形成针对性服务清单，为群众匹配最适宜的医疗服务。

聚焦"一老一小"等重点群体健康需求，为慢性病患者提供用药指导与健康生活建议，为儿童提供健康筛查服务，精准回应不同群体的实际诉求；推出错峰志愿服务，精准适配不同群体的作息特点，将服务时段延伸至夜间、周末等非工作时段；为行动不便的特殊群体提供上门诊疗服务，将医疗服务精准送到群众的床边。

借助"互联网+"技术搭建线上科普平台，邀请临床专家开展专业健康宣教，进一步扩大医疗志愿服务的辐射范围；打造一批特色化医疗志愿服务品牌，依托多支涵盖全科诊疗、慢病管理、妇幼保健、康复护理等领域的专业特色队伍开展精准化服务。（作者单位：重庆大学附属肿瘤医院）